Questions fréquentes

En quoi sont fabriqués les bijoux Douze ?

Toutes nos créations sont fabriquées en or recyclé 18 carats (750/1000°), pierres fines et précieuses naturelles. Nous nous approvisionnons auprès de fonderies ou ateliers labellisées RJC-COC, afin de vérifier la traçabilité de nos métaux. Nous accordons également un intérêt tout particulier à la provenance de nos pierres. C'est pourquoi, nous n'utilisons que des "non conflict" diamants pour réaliser nos bijoux. 

Comment connaître ma taille de bague chez Douze ?

Nos bagues sont proposées des tailles 48 à 60 pour nos bagues chaîne et 48 à 56 pour nos bagues rigides. 

Pour déterminer la taille de bague idéale pour votre doigt, Douze vous conseille quatre méthodes :  

• Première méthode : faites confiance à notre Guide des tailles. À notre humble avis, cette méthode est d'ailleurs de loin la meilleure des quatre ! Attention à bien imprimer ce guide à l’échelle 100% afin de ne pas fausser les mesures ! 
• Deuxième méthode : mesurez une bague déjà en votre possession. Pour cela, il vous faut : la bague que vous portez habituellement au doigt souhaité, ainsi qu'une règle millimétrée. Mesurez le diamètre interne de la bague choisie par vos soins, puis référez-vous à notre Guide des tailles. 
• Troisième méthode : mesurez votre tour de doigt. Pour cela, il vous faut : un fil ou mètre ruban et une règle millimétrée. Enroulez le fil ou le ruban autour de votre doigt, marquez le point où le fil ou ruban se rejoint, puis mesurez la longueur obtenue grâce à votre règle. Une fois la circonférence de votre doigt en millimètres obtenue, référez-vous à notre Guide des tailles. Conseils : mesurez votre doigt en fin de journée. Prenez également les mesures de la partie la plus large de votre doigt. Si vous hésitez entre deux tailles de bague, préférez la plus grande pour plus de confort. 
• Quatrième méthode : vous rendre en bijouterie. Si vous êtes de Paris, nous vous invitons à vous rendre au sein de notre Boutique, située dans le 6ème arrondissement au 55 rue des Saints-Pères. Notre conseillère de vente dédiée se fera un plaisir de vous aider dans la mesure de votre tour de doigt.  

Si vous n’êtes pas en région parisienne, n’hésitez pas à vous rendre dans n’importe quelle bijouterie près de chez vous ! 

Attention : pour nos bagues chaîne, nous conseillons toujours de prendre deux tailles au-dessus de votre tour de doigt habituel !  

Tableau de correspondance

Existe-t-il plusieurs tailles de bracelets ?

Les colliers Douze sont-ils ajustables au niveau de la longueur ?

Oui ! Nos colliers en chaîne sont dotés d’anneaux de réglage vous permettant de modifier la longueur selon votre tenue ou votre allure du jour. Un même collier peut ainsi être porté de manière plus ras-de-cou ou légèrement tombant. Si vous souhaitez une longueur bien précise, nous réalisons également des ajustements sur demande, moyennant des frais supplémentaires sur devis. 

Quels sont les coûts et les délais d'expédition de ma commande ?

Envoi par Colissimo :

Le délai de livraison ainsi que le coût peuvent varier en fonction de l’adresse indiquée. Nous vous offrons les frais de port pour toute commande supérieure ou égale à 200€ (France métropolitaine.) Pour tout achat inférieur à cette somme, veuillez vous référer au tableau ci-dessous :

Livraison par coursier :

Pour Paris intra-muros, nous vous proposons également une livraison par coursier pour un tarif forfaitaire de 20€ TTC sur demande par e-mail : contact@douze-paris.fr

Pour une livraison par coursier en région parisienne, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous établir un devis.

Sauf indication exceptionnelle de notre part, votre achat sera traité dans les 48h à 72h heures suivant la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation au moment de l’expédition du colis.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis (attention donc à bien vérifier votre e-mail lors de la création de votre compte). Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@douze-paris.fr

Et si mon bijou s’abîme ou se casse ?

Pas de panique, tous nos bijoux sont garantis un an contre l’usure naturelle : casse ou tout défaut de fabrication. Nous vous offrons gratuitement la réparation sur présentation de la preuve d’achat (facture téléchargeable depuis la rubrique Mon Compte > Historique de commandes).

Il vous faut ensuite poster le produit dans son emballage d’origine ainsi que la facture à l’adresse suivante :

Douze Paris

149 bis, rue du Temple

75003 Paris

Ou bien, vous pouvez également prendre rendez-vous et venir déposer votre bijou dans notre Showroom situé dans le Marais.

Passé ce délai, nous vous proposons un service de réparation moyennant des frais supplémentaires sur devis. Pour en savoir plus, envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante : contact@douze-paris.fr 

Quel est le délai de réparation ?

Promis, nous ferons de notre mieux ! Vous pouvez compter un délai d’une quinzaine de jours pour récupérer votre bijou. Un peu plus, un peu moins, une estimation du délai vous sera donnée dès réception du produit. Enfin, vous serez bien évidemment informée par e-mail de sa réexpédition ou de la possibilité de venir le récupérer dans notre Showroom ou à la Boutique.

Si mon bijou ne me convient pas, combien de temps ai-je pour le renvoyer ?

Vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre demande de renvoi.

Pour ce faire, il vous suffit de nous en faire part à l’adresse mail suivante : contact@douze-paris.fr.

Attention, pour être accepté, le produit ne doit avoir été ni porté, ni détérioré. Tout bijou doit être retourné dans son emballage d’origine. Si les conditions précédemment citées ne sont pas remplies, votre retour sera rejeté et votre commande renvoyée à vos frais.

(Nous vous conseillons de choisir l’option Colissimo Signature lors de votre retour, nous ne pouvons prendre en charge la perte de votre colis !)

Pour rappel, les créations Sur-Mesure ou de Transformation, les bagues de fiançailles et les bijoux gravés ne sont pas remboursables. 

Comment me faire rembourser ?

C’est tout simple ! Envoyez-nous votre demande par mail (en précisant la raison) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre bijou. Vous pourrez ainsi procéder au renvoi ou au dépôt de votre bijou dans notre Showroom ou notre Boutique. Nous vous rembourserons, ensuite, le prix du produit retourné (les frais d’envoi sont à la charge du client) sur votre compte bancaire. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement.

Pour des questions d'hygiène, nous ne remboursons pas les piercings utilisés comme prothèse lors de nos ateliers piercings. 

Le site douze-paris.fr est-il sûr ?

Pas d’inquiétude, le numéro de votre carte de paiement n’est pas conservé sur le site douze-paris.fr mais sur celui de notre établissement bancaire. Toute transmission d’information(s) sur notre site s’effectue de manière sécurisée.

Avec quelles cartes puis-je régler ma commande ?

Nous acceptons les cartes suivantes : CB, Apple Pay, Shop, MasterCard®, Visa®. Tout paiement effectué sur le site sera débité en €.