Les bijoux Douze sont fabriqués en or recyclé 18 carats. Cette qualité d’or contient 75% d’or pur, associé à 25% d’argent et de cuivre. L'or 18 carats est plus résistant à l’usure et est donc idéal pour des bijoux portés au quotidien. Il s’agit d’une qualité équivalente aux bijoux des Maisons de la place Vendôme.
L’or ne rouille pas, ne s'oxyde pas et ne se dégrade pas avec le temps. C’est un matériau hypoallergénique. Un entretien simple est suffisant pour qu’il dure toute la vie.
Nos bijoux Douze peuvent être portés partout, sans risque (sous l’eau, à la plage...). Toutefois, pour les préserver sur la durée, il convient d’éviter les chocs, de ne pas les porter lors d’activités sportives, d’éviter le contact avec des produits agressifs ou le port d’objet lourd. Préférez également le rinçage à l’eau claire lorsque qu’ils entrent en contact avec l’eau salée. Ces conseils vous permettront d'éviter certains accrocs, déformations ou le ternissement au fil du temps.
LE NETTOYAGE
Nettoyage doux
Avec le temps, nos créations nécessitent d’être entretenues pour conserver leur éclat.
- Plongez-les dans un bol d’eau chaude et de quelques gouttes de liquide vaisselle ou eau savonneuse.
- Frottez-les à l’aide d’une brosse à dents souple.
- Rincez-les à l’eau claire puis séchez-les avec un chiffon doux.
Nettoyage au bain à ultrasons
Nous proposons, au sein de notre Showroom et de notre Boutique, la possibilité de nettoyer vos bijoux Douze gratuitement, à l’aide d’un bain à ultrasons. Les ondes ultrasoniques permettent de nettoyer les bijoux en profondeur, dans des zones difficiles d’accès, pour retirer des corps gras, des résidus de savon ou de la poussière.
Attention : tous les bijoux ne peuvent pas être nettoyés au bain à ultrasons.
Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@douze-paris.fr ou par téléphone au 01.42.76.00.46.
SOIN DES PIERRES
Chez Douze, nous travaillons seulement les pierres fines et précieuses naturelles. Pour que leur intensité perdure, il est important de les traiter avec soin. Voici quelques précautions à mettre en œuvre pour garder leur éclat au fil du temps :
DIAMANT : le diamant est la pierre la plus dure utilisée en joaillerie. Il est très résistant aux rayures et durable dans le temps. Il est capable néanmoins de rayer toutes les autres pierres (diamant y compris). Il est parfait pour un porté quotidien. Pour le nettoyage, il suffit d’utiliser du liquide vaisselle ou de l’eau savonneuse, une brosse à dents souple, de le rincer à l’eau claire et le sécher à l’aider d’un chiffon doux et sec. Le nettoyage au bain à ultrasons est autorisé.
SAPHIR : le saphir est la pierre la plus dure après le diamant. Il est très résistant aux rayures, durable dans le temps et adapté à un bijou porté au quotidien. Il est cependant sensible aux chocs violents. Pour le nettoyage, il convient d’utiliser de l’eau savonneuse ou du liquide vaisselle, une brosse à dents souple, de le rincer à l’eau claire et le sécher à l’aide d’un chiffon doux et sec. Le nettoyage au bain à ultrasons est autorisé, avec précaution : demandez-nous conseils !
EMERAUDE : l'émeraude est plus fragile que le saphir ou le diamant. Elle peut présenter des inclusions appelées “jardins”, particulièrement recherchées et qui font le caractère de la pierre. En revanche, ces inclusions rendent la pierre un peu plus sensible aux chocs. Pour le nettoyage, il convient d’utiliser de l’eau savonneuse, une brosse à dents très souple, de la rincer à l’eau claire et la sécher à l’aide d’un chiffon doux et sec. Le nettoyage au bain à ultrasons est autorisé, avec précaution et sans chaleur : demandez-nous conseils !
TOURMALINE : la tourmaline est assez résistante aux rayures et adaptée à un bijou porté au quotidien. Elle est cependant sensible aux chocs violents. Elle supporte peu les produits chimiques agressifs. Pour le nettoyage, il convient d’utiliser de l’eau savonneuse ou de l’adoucissant, une brosse à dents souple, de la rincer à l’eau claire et la sécher à l’aider d’un chiffon doux et sec. Le nettoyage au bain à ultrasons est autorisé, avec précaution : demandez-nous conseils !
PÉRIDOT : le péridot est relativement résistant, mais peut être rayé par des pierres plus dures. Il est cependant sensible aux chocs violents. Il supporte peu les produits chimiques agressifs. Pour le nettoyage, il convient d’utiliser de l’eau savonneuse ou de l’adoucissant, une brosse à dents souple, de le rincer à l’eau clair et le sécher à l’aider d’un chiffon doux et sec. Le nettoyage au bain à ultrasons est autorisé, avec précaution et sans chaleur : demandez-nous conseils !
OPALE : l’opale est très esthétique mais fragile. Elle est facile à rayer, sensible aux chocs, à la chaleur, aux produits chimiques agressifs, à l’eau salée et à la lumière du soleil. Pour le nettoyage, il convient d’utiliser un chiffon doux légèrement humide. Le nettoyage au bain à ultrasons est non autorisé.
MISE À TAILLE
Bagues
Nos ateliers proposent la mise à taille de vos bijoux Douze, sur demande. La première intervention, réalisée à la suite de l’achat de votre bijou, peut être sans frais. Toute mise à taille demandée ultérieurement est possible, moyennant des frais supplémentaires sur devis.
Colliers et bracelets
Nos ateliers proposent de rallonger la chaîne de votre collier ou bracelet, sur demande, moyennant des frais supplémentaires sur devis.
Pour toute mise à taille, les délais sont d'une à deux semaines.
Attention : si votre bague chaîne se détend et devient trop grande, nous vous recommandons de ne plus la porter. Vous pouvez la déposer dans notre Boutique parisienne située au 55 rue des Saints-Pères, ou notre Showroom du Marais sur rendez-vous. Il est possible également de nous l’envoyer par voie postale. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter : contact@douze-paris.fr
RÉPARATION
Soudure
Si votre création a été endommagée ou si la chaîne de votre bijou s’est rompue, nos ateliers peuvent réaliser une soudure afin de la réparer. Cette intervention est réalisée sans frais si votre bijou est encore sous garantie, ou sur devis une fois la garantie expirée.
Gemme perdue
Si un élément de votre création a été perdu, un nouveau composant peut être ajouté ou remplacé. En revanche, nous nous réservons le droit de faire expertiser le bijou par notre atelier, afin de déterminer s'il s’agit d’un défaut de fabrication ou d'un dommage lié à l’usage quotidien. Cette intervention est réalisée sans frais pour un bijou sous garantie et dans le cas où la perte est issue d’un défaut de fabrication. Dans le cas contraire, ou si la garantie est expirée, elle pourra être réalisée sur devis.
Attention : en cas d’accro, retirez immédiatement votre bijou afin d’éviter qu’un élément ne se détache. Vous pouvez nous le déposer dans notre Boutique parisienne située au 55 rue des Saints-Pères, ou notre Showroom du Marais sur rendez-vous. Il est possible également de nous l’envoyer par voie postale. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter : contact@douze-paris.fr
Déformation
Si votre création s’est déformée, nos ateliers peuvent procéder à une remise en forme de votre bijou. En revanche, nous nous réservons le droit de faire expertiser le bijou par notre atelier, afin de déterminer s'il s’agit d’un défaut de fabrication ou d'un dommage lié à l’usage quotidien. Cette intervention est réalisée sans frais dans le cas où la déformation est issue d’un défaut de fabrication. Dans le cas contraire, elle pourra être réalisée sur devis.
Pour une réparation, les délais sont d'une à deux semaines. Concernant la remise en production d’un bijou ou le remplacement de gemme, les délais seront communiqués au cas par cas.
POLISSAGE
Le polissage peut être utilisé pour redonner de la brillance ou atténuer certaines rayures profondes ou micro-rayures apparues sur vos créations. Nos ateliers proposent un service de polissage sur demande et sur devis.
Pour un polissage, les délais sont d'une à deux semaines.
GRAVURE ET PERSONNALISATION
Nos ateliers proposent la réalisation d’une gravure sur les bijoux pour lesquels l'option est mentionnée sur les fiches produits.
La gravure est proposée au prix de 25 euros. Elle peut comporter jusqu’à 21 caractères, avec un choix entre une police cursive italique ou lettres bâtons. Chaque détail est à sélectionner sur la fiche produit, avant l’ajout au panier, lors du passage de la commande.
Pour notre Bague Chaîne Personnalisable Alba, la gravure est comprise dans le prix d’achat.
Pour notre Médaille Alba, la gravure sur l’avant est comprise dans le prix d’achat. Si vous souhaitez ajouter une gravure au dos, celle-ci est proposée au prix de 25 euros.
L’option gravure vous sera également présentée lors d’un achat effectué au sein de notre Boutique.
Merci de nous autoriser un délai d'une à deux semaines supplémentaires.
RANGEMENT
Certaines pierres ou bijoux peuvent se rayer au contact les uns des autres. Nous vous conseillons de ranger chacun de vos bijoux dans son écrin, sa boîte ou son pochon respectif afin de le préserver.
ÉCHANGE
Pour toute commande passée en ligne, il est possible de réaliser un échange sous 14 jours à compter de la réception de votre bijou.
L’échange peut être réalisé dans notre Showroom du Marais sur rendez-vous, ou dans notre Boutique parisienne située au 55 rue des Saints-Pères. Il est possible également de nous envoyer votre bijou par voie postale. Si vous souhaitez réaliser un échange, n’hésitez pas à nous contacter : contact@douze-paris.fr
GARANTIE
Tous nos bijoux sont garantis 1 an contre l’usure naturelle en raison d’un défaut de fabrication. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@douze-paris.fr ou par téléphone au 01.42.76.00.46.
